سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية : دكتور نورثبريدج

الحالي اعتبارًا من: 01/02/2024

مقدمة

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توفير معلومات لك، أيها المريض، حول كيفية جمع معلوماتك الشخصية (التي تتضمن معلوماتك الصحية) واستخدامها في ممارستنا، والظروف التي قد نشاركها فيها مع أطراف ثالثة. يتم تعريف المعلومات الشخصية على أنها “معلومات أو رأي حول فرد محدد أو فرد يمكن تحديد هويته بشكل معقول: (أ) ما إذا كانت المعلومات أو الرأي صحيحًا أم لا؛ و (ب) ما إذا كانت المعلومات أو الرأي مسجلاً بشكل مادي أم لا.

لماذا ومتى تكون موافقتك ضرورية

عندما تقوم بالتسجيل كمريض في عيادتنا، فإنك تقدم موافقة للأطباء العامين والموظفين الممارسين لدينا للوصول إلى معلوماتك الشخصية واستخدامها حتى يتمكنوا من تزويدك بأفضل رعاية صحية ممكنة. لن يتمكن من الوصول إليها سوى الموظفون الذين يحتاجون إلى رؤية معلوماتك الشخصية. إذا كنا بحاجة إلى استخدام معلوماتك لأي شيء آخر، فسنطلب موافقة إضافية منك للقيام بذلك.

لماذا نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها؟

ستحتاج ممارستنا إلى جمع معلوماتك الشخصية لتقديم خدمات الرعاية الصحية لك. هدفنا الرئيسي من جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها هو إدارة صحتك. كما نستخدمها أيضًا في الأنشطة التجارية ذات الصلة المباشرة، مثل المطالبات والمدفوعات المالية، وممارسات التدقيق والاعتماد، والعمليات التجارية (مثل تدريب الموظفين).

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

المعلومات التي سنجمعها عنك تشمل:

• الأسماء وتاريخ الميلاد والعناوين والعرق وتفاصيل الاتصال
• المعلومات الطبية بما في ذلك التاريخ الطبي والأدوية والحساسية والأحداث السلبية والتحصينات والتاريخ الاجتماعي والتاريخ العائلي وعوامل الخطر
• رقم الرعاية الطبية (إن وجد) لأغراض تحديد الهوية والمطالبة
• معرفات الرعاية الصحية
• تفاصيل صندوق الصحة.

بالإضافة إلى ذلك، أثناء زيارتك، قد نقوم بجمع بعض التفاصيل المحددة ذات الصلة بتفاعلك مع خدماتنا. يمكن أن تشمل هذه التفاصيل عنوان البريد الإلكتروني وأرقام المطالبات. على الرغم من أن نقاط البيانات هذه قد لا تكون مفصلة بشكل صريح في هذه السياسة، فتأكد من أننا نتعامل مع هذه المعلومات بنفس الالتزام بالخصوصية والأمان. سيتم إرسال أي تغييرات أو تحديثات لممارسات جمع البيانات لدينا وفقًا لإجراءات تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا

التعامل معنا بشكل مجهول

لديك الحق في التعامل معنا بشكل مجهول أو تحت اسم مستعار ما لم يكن من غير العملي بالنسبة لنا القيام بذلك أو ما لم يطلب منا القانون أو يسمح لنا بالتعامل فقط مع الأفراد المحددين.

كيف نجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك؟

قد تقوم ممارستنا بجمع معلوماتك الشخصية بعدة طرق مختلفة.

1. عند تحديد موعدك الأول، سيقوم طاقم العمل لدينا بجمع معلوماتك الشخصية والديموغرافية من خلال تسجيلك.
2. أثناء تقديم الخدمات الطبية، قد نقوم بجمع المزيد من المعلومات الشخصية.
3. قد نقوم أيضًا بجمع معلوماتك الشخصية عندما تزور موقعنا على الويب، أو ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة، أو تتصل بنا هاتفيًا، أو تحدد موعدًا عبر الإنترنت، أو تتواصل معنا باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
4. في بعض الظروف، قد يتم أيضًا جمع المعلومات الشخصية من مصادر أخرى. غالبًا ما يرجع ذلك إلى أنه ليس من العملي أو المعقول تحصيلها منك مباشرةً. قد يتضمن ذلك معلومات من:

• ولي أمرك أو الشخص المسؤول
• مقدمو الرعاية الصحية المشاركون الآخرون، مثل المتخصصين والمهنيين الصحيين المتحالفين والمستشفيات وخدمات صحة المجتمع وخدمات علم الأمراض والتصوير التشخيصي
• صندوقك الصحي أو Medicare أو إدارة شؤون المحاربين القدامى (حسب الضرورة).

متى ولماذا ومع من نشارك معلوماتك الشخصية؟

نشارك أحيانًا معلوماتك الشخصية:

• مع الأطراف الثالثة التي تعمل مع ممارستنا لأغراض تجارية، مثل وكالات الاعتماد أو موفري تكنولوجيا المعلومات – يُطلب من هذه الأطراف الخارجية الالتزام بالتطبيقات وهذه السياسة
• مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين
• عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون (على سبيل المثال، مذكرات الاستدعاء من المحكمة)
• عندما يكون من الضروري تقليل أو منع تهديد خطير لحياة المريض أو صحته أو سلامته أو الصحة العامة أو السلامة، أو عندما يكون من غير العملي الحصول على موافقة المريض
• للمساعدة في تحديد مكان شخص مفقود
• لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة عادلة
• لغرض عملية حل النزاعات السرية
• عندما يكون هناك شرط قانوني لمشاركة بعض المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تتطلب بعض الأمراض إخطارًا إلزاميًا)
• أثناء تقديم الخدمات الطبية، من خلال eTP، وسجلي الصحي (على سبيل المثال، عبر ملخص الصحة المشترك، وملخص الحدث).

لن يتمكن من القيام بذلك سوى الأشخاص الذين يحتاجون إلى الوصول إلى معلوماتك. بخلاف ما هو في سياق تقديم الخدمات الطبية أو كما هو موضح بطريقة أخرى في هذه السياسة، لن تقوم ممارستنا بمشاركة المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك.

لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أي شخص خارج أستراليا (إلا في ظل ظروف استثنائية يسمح بها القانون) دون موافقتك.

لن تستخدم ممارستنا معلوماتك الشخصية لتسويق أي من بضائعنا أو خدماتنا إليك مباشرةً دون موافقتك الصريحة. إذا وافقت، فيمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر في أي وقت عن طريق إخطار ممارستنا كتابيًا.

قد تستخدم عيادتنا معلوماتك الشخصية لتحسين جودة الخدمات التي نقدمها لمرضانا من خلال البحث وتحليل بيانات المرضى لدينا.

قد نقدم بيانات غير محددة الهوية إلى منظمات أخرى لتحسين نتائج صحة السكان. المعلومات آمنة، ولا يمكن تحديد هوية المرضى ويتم تخزين المعلومات داخل أستراليا. يمكنك إخبار موظفي الاستقبال لدينا إذا كنت لا تريد إدراج معلوماتك.

كيف نقوم بتخزين وحماية معلوماتك الشخصية؟

قد يتم تخزين معلوماتك الشخصية في عيادتنا بأشكال مختلفة، معظمها رقمية. جميع السجلات الرقمية محمية ويمكن الوصول إليها حصريًا من قبل الأفراد المصرح لهم والمعينين. يتم الاحتفاظ بالسجلات المادية في مكان آمن ويتم التخلص منها بعد الاستخدام من خلال إدارة النفايات السرية التي تشير إلى التعامل المنهجي والآمن مع المعلومات الحساسة والسرية أو التخلص منها أو تدميرها للحماية من الوصول أو الكشف غير المصرح به.

تقوم ممارستنا بتخزين جميع المعلومات الشخصية بشكل آمن.

1. التشفير: استخدام تقنيات التشفير لحماية البيانات الحساسة، سواء أثناء النقل أو أثناء تخزينها.
2. ضوابط الوصول: تنفيذ ضوابط وصول صارمة للحد من ومراقبة من يمكنه الوصول إلى المعلومات الشخصية المخزنة. يتضمن هذا غالبًا مصادقة المستخدم وبروتوكولات الترخيص.
3. جدران الحماية وأمن الشبكات: استخدام جدران الحماية وغيرها من تدابير أمان الشبكات للحماية من الوصول غير المصرح به أو التهديدات السيبرانية.
4. عمليات التدقيق والمراقبة المنتظمة: إجراء عمليات تدقيق منتظمة ومراقبة مستمرة لتحديد ومعالجة أي نقاط ضعف محتملة أو أنشطة غير عادية.
5. الأمن المادي: ضمان الأمن المادي للخوادم ومرافق تخزين البيانات لمنع الوصول غير المصرح به إلى الأجهزة.
6. الامتثال للوائح حماية البيانات: الالتزام بلوائح ومعايير حماية البيانات ذات الصلة لضمان التعامل القانوني والأخلاقي مع المعلومات الشخصية.
7. تدريب الموظفين: توفير التدريب للموظفين على أفضل ممارسات أمن البيانات لتقليل مخاطر الخطأ البشري أو الإهمال.
8. النسخ الاحتياطي للبيانات: تنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات بشكل منتظم لمنع فقدان البيانات في حالة فشل النظام أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.

كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها في عيادتنا؟

لديك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها.

تعترف ممارستنا بأنه يجوز للمرضى طلب الوصول إلى سجلاتهم الطبية. نطلب منك تقديم هذا الطلب كتابيًا مع طلب تحويل طبي يمكن تقديمه لك عبر info@drnorthbridge.com.au أو في مكتب الاستقبال وسوف تستجيب عيادتنا خلال 5 أيام عمل. سيتم تطبيق الرسوم على تكلفة الامتثال للطلب وليس على تقديم الطلب. يرجى الاستفسار عن الرسوم في استقبالنا.

ستتخذ ممارستنا خطوات معقولة لتصحيح معلوماتك الشخصية عندما تكون المعلومات غير دقيقة أو محدثة. من وقت لآخر، سنطلب منك التحقق من أن معلوماتك الشخصية التي تحتفظ بها عيادتنا صحيحة وحديثة. يمكنك أيضًا أن تطلب تصحيح معلوماتك أو تحديثها، ويجب عليك تقديم هذه الطلبات كتابيًا إلى info@drnorthbridge.com.au أو الاتصال بنا على (08) 6186 2456 أو زيارتنا على 68 & 70 Aberdeen Street Northbridge WA 6003.

كيف يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية، وكيف سيتم التعامل مع الشكوى في عيادتنا؟

نحن نأخذ الشكاوى والمخاوف المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد. يمكنك التعبير عن أي مخاوف تتعلق بالخصوصية لديك كتابيًا. وسنحاول بعد ذلك حل المشكلة وفقًا لإجراءات الحل لدينا.

لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالخصوصية قد تكون لديكم، يرجى توضيحها كتابيًا. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@drnorthbridge.com.au أو كتابة خطاب موجه إلى Doctor Northbridge/Feedback على 68 & 70 Aberdeen Street Northbridge WA 6003. وبعد ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة وفقًا لإجراءات الحل المعمول بها لدينا في إطار زمني معقول، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 14 يومًا.

يمكنك أيضًا الاتصال بـ OAIC. بشكل عام، سيطلب منك OAIC منحهم الوقت للرد قبل أن يقوموا بالتحقيق. لمزيد من المعلومات قم بزيارة www.oaic.gov.au أو اتصل بـ OAIC على الرقم 1300 363 992

بيان مراجعة السياسة تخضع سياسة الخصوصية هذه لمراجعة منتظمة للتأكد من امتثالها لأية تغييرات قد تحدث. نحن ملتزمون بإبقاء مرضانا على اطلاع، وفي حالة وجود أي تعديلات على هذه السياسة، سنقوم بإخطارها من خلال موقعنا الإلكتروني، أو قنوات الاتصال الأخرى. خصوصيتك وثقتك لها أهمية قصوى بالنسبة لنا، ونحن نسعى جاهدين لإبقائك على علم بأي تحديثات قد تؤثر عليك.